1. البيانات التي نجمعها
بيانات الحساب (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال)، وبيانات الحجز (المدينة، الحي، الموعد، تفاصيل الخدمة)، ورسائل الدعم التي تكتبها لنا، وبيانات الدفع التي تُعالَج عبر بوابة دفع معتمدة دون تخزين بيانات البطاقة على أنظمتنا.
2. سبب المعالجة
نستخدم البيانات لتنفيذ الحجز، والتواصل معك بشأن الخدمة، والرد على طلبات الدعم، وتحسين جودة المنصة، والالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية.
3. المشاركة مع الشركات
تُشارك الشركة المنفّذة الحدّ الأدنى من البيانات اللازمة لتنفيذ الخدمة، مثل موقع الخدمة وموعدها ووسيلة تواصل. لا تُستخدم بياناتك لأغراض تسويقية من الشركة دون موافقتك.
4. مدة الحفظ
نحفظ بيانات الحجوزات والفواتير للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية، ثم تُحذف أو تُجهَّل هويتها.
5. حقوقك
يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذف حسابك عبر قناة الدعم، مع مراعاة الالتزامات النظامية بحفظ سجلات المعاملات.
6. أمن المعلومات
نطبّق ضوابط تقنية وتنظيمية لحماية البيانات، وتشمل التشفير أثناء النقل وتقييد الوصول الداخلي ومراقبة السجلات.
7. مساعد الدعم الذكي
قد يرد على رسائل الدعم أولًا مساعد ذكي يظهر باسم «مساعد داركم الذكي»، وليس موظفًا. لإعداد الرد تُرسَل رسائل المحادثة والحدّ الأدنى من بيانات الحجز المرتبط بها (رقم الحجز، الخدمة، الموعد، اسم الشركة، حالة الحجز والدفع والاسترداد ومبالغها) إلى جهة تقدّم خدمة ذكاء اصطناعي هي Anthropic، وتُعالَج خارج المملكة العربية السعودية. لا نرسل اسمك أو رقم جوالك أو بريدك الإلكتروني أو عنوانك أو بيانات بطاقتك، ونحذف تلقائيًا من نص الرسائل قبل إرسالها أرقام البطاقات والآيبان والهوية والجوال والبريد الإلكتروني ورموز التحقق وكلمات المرور. هذا الحذف آلي وقد لا يلتقط كل ما يُكتب بصيغة حرة كالعناوين، فلا تكتب في المحادثة بيانات لا يحتاجها طلبك. تُستخدم هذه البيانات للرد على استفسارك فقط، ولا تستخدمها هذه الجهة لتدريب نماذجها وفق شروطها التجارية، وتحذفها عادةً خلال 30 يومًا ما لم تستلزم سياسات الاستخدام أو الأنظمة مدة أطول. يمكنك طلب التحويل إلى موظف دعم في أي وقت.
8. تحديد حيّك من موقعك («موقعي»)
عند الضغط على «موقعي» نرسل موقعك مقرّبًا إلى خدمة خرائط خارجية (حاليًا LocationIQ، المعتمدة على بيانات OpenStreetMap) لتحديد حيّك فقط، ولا نحفظه. لا نطلب إذن الموقع إلا عند الضغط على «موقعي»، ويمكنك رفضه واختيار حيّك يدويًا. نقرّب الموقع إلى نحو 100 متر قبل إرساله، وتعالجه الخدمة وفق سياسة الخصوصية لديها، وقد يُعالَج خارج المملكة العربية السعودية. لا نحفظ موقعك في حسابك ولا في سجلاتنا؛ نحتفظ فقط، ولمدة أقصاها 24 ساعة، بالموقع المقرّب والحي الذي طابقناه في داركم، دون ربطهما بك أو بحسابك، لنجيب أسرع إن ضُغط الزر من المكان نفسه. بيانات الخرائط © المساهمون في OpenStreetMap، ومرخّصة بموجب رخصة قاعدة البيانات المفتوحة (ODbL).
هذه الصفحة تخضع للمراجعة النظامية قبل الإطلاق التجاري، وقد تُحدّث بنودها.